終端日常營運管理流程

終端日常營運管理流程你每天都在做些什么呢？你的工作是什么？現狀忙盲茫排班人員培訓公司資訊查收貨品補充旺場追數賣場的人員的控制工作的交接賣場衛生人員的儀容儀表賣場安檢貨品陳列店鋪例會上傳數據控制貨品的庫存賣場氛圍調整報數音樂終端營運工作流程店鋪日常營運的三個時段6.檢查營業前●檢查門窗等保安設施、消防設備●開門；開啟電源、燈、電腦、音響等

1.設備啟動82.簽到遲到一次以上（以正式上班時間為準）扣罰當月全勤獎簽到(部份店鋪以商場打卡）人員提早15分鐘到崗做個人準備

3.儀容儀表儀容規范1．面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛。2．保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往。3．頭發梳理整齊、面部保持清潔。4．男員工不留長發，女員工不化濃妝。5．保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談。6．手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油。7．宜使用清新、淡雅的香水。儀容儀表儀表規范1．工作證佩戴規范，卡式工作證一般端正佩戴于左胸前。2．保持服裝整潔。3．女員工著裝應注意：絲襪無勾絲、脫絲的現象，切忌襪口露于裙子外。4．女員工不宜佩戴有聲響的飾物。店鋪妝容指導2013

目錄1.臉部妝容要求2.手部要求

1.臉部妝容要求妝容可參考<<2013春季配搭手冊>>模特的妝容關鍵詞:粉嫩,可愛,清爽

2.手部要求手部:要求不帶戒指及手鏈,以免勾傷衣服(貨品以蕾絲面料居多,首飾會容易勾到)指甲:如搽指甲油要求搽顏色較淡,較粉顏色的指甲油關鍵字:干凈,粉嫩4.衛生17賣場收銀臺櫥窗試衣間倉庫分區清潔5.早會會議目的總結銷售情況貨品介紹服務分享制定目標工作分配資訊結尾早會流程.日銷售例會.doc會議時間15-20分鐘總結銷售情況實做數與原定目標完成本月目標情況各人目標和完成情況VIP回購及開卡情況連單率目標和完成情況邀請同事讀游戲

貨品介紹十大暢銷貨品情況貨品缺碼情況（可替換款式）新貨介紹

服務分享服務目標貨場實例說明問題提供解決方法制定目標目標應具有達至性目標的共識（參與-認同-增強自信心-激勵）目標的細分資訊及時準確正面

結尾打氣口號重新強調主題重復各自目標分區位鼓舞士氣（店鋪口號）檢測是否已掌握

講完了，會做了嗎？演練一下

6.檢查24分區清點貨品數量清點現金檢查貨品（陳列清潔

質量出樣）營業用品前一天銷售數據上傳營業中如何組織銷售

？形象維護店鋪陳列規范櫥窗展示店鋪氛圍燈光人員儀容儀表精神狀態時段銷售管理1、時段銷售管理—時段、目標劃分時段目標—根據銷售時段劃分所制定的目標銷售時段—根據銷售規律進行時段劃分時段劃分

劃分明細常規時段開門—12:0012:00—15:0015:00—18:0018:00—21:0021:00—營業結束店慶/VIP答謝開門—12:0012:00-13:0013:00-14:0014:00-15:0015:00-16:0016:00-17:00……每個小時2、時段銷售管理—方案及實施服務循環2、時段目標銷售管理—方案及實施時段跟進繁忙時段非繁忙時段繁忙時段/非繁忙時段方案實施服務循環貨品還原整理氛圍營造（暗語運用）貨品管理培訓員工（產品FAB、銷售技巧、搭配演練）信息收集時段小會3、時段目標銷售管理—成效檢查

可量化的數據檢查進店率試穿率成交率（銷售額）連帶率客單價

服務環節4、時段目標銷售管理—改善方案根據成效檢查，制定下一時段改善提升方案

貨品管理

補貨調拔整理賣場、陳列調整倉庫整理“找貨”庫存—產品的庫存有多少？暢銷品的庫存有多少？信息反饋—與競爭對手相比，重點產品的銷售情況怎么樣？產品知識—新到產品有什么特殊賣點？后倉貨品的擺放是否合理？失貨情況如何?考考你

信息接收

市場員工如何有效地處理信息？公司顧客溝通會議小會隨時了解銷售進度召開各種類型的溝通會議（商品、服務、銷售技巧……）小會時間：5分鐘交接會參照早會模式幻燈片12例會時間：20分鐘一分鐘教育現場管理-跟進技巧一分鐘鼓勵

一分鐘鼓勵找出贊賞點現場表揚鼓勵會做得更好一分鐘教育負面影響解決方法給予信心指明錯誤跟進40營業后1.打掃衛生2.清點貨品—清點貨品數量；整理貨品，補樣板3.管理銷售金額—清點當天銷售金額現金放入保險柜4.處理銷售數據—上傳當天銷售等同步數據、銷售短信報數5、晚會6.Checkbag7.安