公務員禮儀培訓

公務員禮儀培訓【學員對象】:國家公務人員【課程目的】:【培訓收益】:公務員文明禮儀素養是公務員素養的重要內容,規范機關公務禮儀是機關效能建設的一項重要工作，提升當地公務禮儀建設工作，加強職業道德教育，不斷提升衛生執法隊伍的文明素養，努力塑造為民、務實、清廉、高效的良好形象。【課程內容】:【課程目標】:.把握差不多社交能力.把握涉外社交能力.提高公務員整體素養.樹立公眾形象【課程大綱】:第一章：禮儀——個人素養的外在表達一、重塑自我形象——禮儀的作用.內強個人素養、外塑機關形象.良好的形象是成功的必備條件.你的形象不僅僅代表自己二、著裝禮儀.著裝的TPO原則.鞋襪的搭配原則.首飾、配飾的使用規范.色彩搭配三、公務女性著裝禮儀.工作妝的規范.女士著裝、女性西裝.裙裝——女性的標志.“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪的搭配常識.帽的禁忌.首飾、配飾的使用規范四、男性公務員著裝禮儀.西裝禮儀.襯衫的穿著與領帶搭配.鞋襪的搭配常識.合理的飾物佩戴五、個人儀容的塑造.頭發、胡須以及體毛的修飾.牙齒、指甲、皮膚修整和護理.個人健康的心境第二章：公務員服飾禮儀與政務儀態禮儀一、工作場合與正式場合服飾禮儀培訓與配飾文明二、公務人員儀態培訓修養1、接待站姿2、接待行禮3、手位指引4、待客坐姿5、公務職員作中必要的語言表達能力6、公務職員作中必要的快速應變能力三、公務員精神面貌和行為要求四、公眾意識與公眾態度五、微笑與注目禮的原則和練習六、公務政務表情的使用規范和禁忌.公務員日常通用工作禮儀.稱呼禮儀.敬語服務.介紹禮儀.握手禮儀.鞠躬禮儀.工作會議禮儀.助臂禮儀.座次禮儀.微笑禮儀.文件遞送禮儀.遞接名片禮儀.入坐交談禮儀.乘電梯與乘車禮儀培訓.公務陪同的注意事項第三章：公務禮儀——使公務活動規范化一、公務活動與公務禮儀對外辦公時需把握的差不多原則公務儀式、公務活動禮儀規范面對公眾的形象二、接待與迎送的禮儀.一般接待禮儀.座次安排的要求.專門接待禮儀三、會見與會談禮儀.會見與會談的分類.會見與會談的時刻安排.會場布置與座位安排.會見與會談程序.會務中服務人員的禮儀四、請示匯報禮儀.請示匯報的內容安排、時刻長度、必備用語.聽取匯報的關鍵五、公務文書禮儀.公文寫作差不多要求.公文禮儀.公文的遞接六、出差在外的禮儀.乘坐（交通工具）禮儀.如何面對客方的安排.公共場合撥打手機禮儀.如何合理使用您下榻的房間七、乘車禮儀.車內乘客的座位安排.上下車禮儀.司機禮儀第四章：會議禮儀一、打算流程、運作籌備.明確會議宗旨.成立會務組.確定流程議程.合理的時刻安排.做好接待安排二、會場布置、會議座次.安排入場及坐次.配備會場服務人員.把握會場節奏.合理有效的愛護會場秩序（手機的處理）三、會議傳達、會后溝通.會議主持人的禮儀.發言者的禮儀.聽眾的禮儀.會議記要工作的要點.重要會議的評估成果（評估表建立）.會議傳達的雙流向第五章：宴請禮儀.宴請的分類.中式宴請.西式宴請正規宴會一般宴會二、宴請的簡介.宴請的原則.座次安排.宴請的主題.男女來賓分別對待三、宴請的預備.提早確定宴會的時刻、地點、人員.合理的方式進行邀請.制定合適的菜單（不同國家和地區的適應不同）.布置現場四、餐桌的禮儀.中西式餐具的使用標準.點菜與上菜的禮節.用餐的氣氛以及禁忌.筷子與刀叉的使用禁忌五、餐桌的入席與退席六、茶、酒文化.東西方酒文化的差異.歷史悠久的茶文化第六章：禮儀——聲音傳遞信息一、差不多禮儀.用語.建立聲音形象.無往不勝的禮儀二、撥打禮儀.通話前確定簡潔合理的內容.時刻長度的把握.如何表現文明.公務人員 九戒三、接聽禮儀.接聽差不多用語.程序要求和語氣要求.了解來話需求，合理應答.持機稍候和轉達 要求第七章：工作溝通禮儀一、公眾溝通.公眾的不認可將導致.公眾常見類型及特點.溝通六道.公眾異議的處理二、同事溝通.彼此尊重，換位摸索.工作場合，摒棄