8D與G8D間的區(qū)別課件

Global8D1Global8D1熱身六要素地點自我他人團(tuán)隊目標(biāo)日程2熱身六要素地點2熱身六要素----地點目的是為了讓整個團(tuán)隊能處于一個舒適的環(huán)境中關(guān)注整個房間的布置是會議成功的一個關(guān)鍵步驟3熱身六要素----地點目的是為了讓整個團(tuán)隊能處于一個舒適的環(huán)熱身六要素----自我注意力集中忘掉其他未完成的所有業(yè)務(wù)，全身心投入到會議中4熱身六要素----自我注意力集中4熱身六要素----他人5熱身六要素----他人5熱身六要素----團(tuán)隊練習(xí)6熱身六要素----團(tuán)隊練習(xí)6熱身六要素----目標(biāo)G8D課程的目的講述G8D問題解決工具中每一步的目的和益處每一步學(xué)會使用評估問題在D2完成問題描述在D4完成根本原因分析完成G8D報告7熱身六要素----目標(biāo)G8D課程的目的7熱身六要素----日程8熱身六要素----日程8解決問題的三種途徑理性——基于事實（技術(shù)問題，復(fù)雜）經(jīng)驗——非技術(shù)問題，簡單創(chuàng)造性——沒有數(shù)據(jù)——頭腦風(fēng)暴9解決問題的三種途徑理性——基于事實（技術(shù)問題，復(fù)雜）98D與G8D間的區(qū)別緊急反應(yīng)措施（ERA）應(yīng)用準(zhǔn)則既可以解決特殊原因，又可以解決普通原因用詞標(biāo)準(zhǔn)化計算機(jī)系統(tǒng)支持108D與G8D間的區(qū)別緊急反應(yīng)措施（ERA）10準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施ICAD3確定根本原因和失控點D4選擇并確認(rèn)PCAD5實施并驗證PCAD6防止再發(fā)生D7認(rèn)可團(tuán)隊及成員的貢獻(xiàn)D811準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施ICAD3確定根本原D0目的根據(jù)客戶的癥狀，評價G8D的必要性如果必要的話，提出緊急反映措施（ERA）來保護(hù)客戶的利益并啟動G8D程序。12D0目的根據(jù)客戶的癥狀，評價G8D的必要性12D0部分的目的通過該部分的學(xué)習(xí)可以：按照相應(yīng)的應(yīng)用準(zhǔn)則決定是否使用G8D程序。了解例行任務(wù)（G8D的每一步都有可能發(fā)生）如何使用G8D自檢問卷13D0部分的目的通過該部分的學(xué)習(xí)可以：13關(guān)鍵概念癥狀——客戶經(jīng)歷的，可能意味著一個或多個問題的可以量化的事件或效果問題——一種預(yù)期的偏離，特殊的原因，雖在控制線，卻分布很寬，或者任何不期望的效果。G8D中要解決的問題的根本原因未知ERA——在啟動8D之前，隔離并保護(hù)客戶不受癥狀影響的措施14關(guān)鍵概念癥狀——客戶經(jīng)歷的，可能意味著一個或多個問題的可以量趨勢圖顯示特性隨時間的變化。15趨勢圖顯示特性隨時間的變化。15Paynterchart用來跟蹤一個癥狀的一個或多個問題描述并驗證相應(yīng)的措施（ERA,ICA,PCA）P1816Paynterchart用來跟蹤一個癥狀的一個或多個問題描DO工具概述趨勢圖——顯示性能隨時間的變化柏拉圖——顯示基于頻率的排列Paynterchart——顯示糾正措施的有效性（措施采取前后）17DO工具概述趨勢圖——顯示性能隨時間的變化17定義G8D客戶——經(jīng)歷了癥狀的個人或組織影響群體——一定程度上已經(jīng)受到或者將來可能受到癥狀影響的個人或組織18定義G8D客戶——經(jīng)歷了癥狀的個人或組織18G8D應(yīng)用準(zhǔn)則已經(jīng)定義了癥狀并且量化已經(jīng)識別了G8D客戶，甚至有時包括影響群體量化癥狀的測量顯示存在性能上的差距，而且/或者該癥狀的優(yōu)先（嚴(yán)重，緊急，上升）促使G8D的啟動原因未知管理層同意提供資源在根本原因水平上解決問題并防止再發(fā)生癥狀的復(fù)雜度超過了一個人的能力19G8D應(yīng)用準(zhǔn)則已經(jīng)定義了癥狀并且量化19例行任務(wù)把變更文件化起來評估小組的組成評估變量決定是否需要服務(wù)措施評估自檢問卷更新G8D報告20例行任務(wù)把變更文件化起來20自檢問卷的目的緊密聯(lián)系小組和先鋒在G8D報告完成之前為每一步提供了品保檢驗提前組織者臨時檢驗啟動G8D之外的其他措施通過識別確定需要來節(jié)省資源完成G8D的一種專業(yè)方法給小組帶來自信和成就感21自檢問卷的目的緊密聯(lián)系小組和先鋒21D0自檢問卷確認(rèn)——實施前——數(shù)據(jù)不多驗證——實施后——數(shù)據(jù)更多22D0自檢問卷確認(rèn)——實施前——數(shù)據(jù)不多22D0流程圖確認(rèn)必須由我們來進(jìn)行驗證可以讓客戶進(jìn)行23D0流程圖確認(rèn)必須由我們來進(jìn)行23D0概要D0的目的是評估G8D的必要性，如果需要的話，提供ERA來保護(hù)客戶并啟動G8D使用G8D應(yīng)用準(zhǔn)則來決定是否應(yīng)用G8D來解決該問題G8D的每一步使用自檢問卷，并確認(rèn)是否可以進(jìn)行到下一步24D0概要D0的目的是評估G8D的必要性，如果需要的話，提供準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施ICAD3確定根本原因和失控點D4選擇并確認(rèn)PCAD5實施并驗證PCAD6防止再發(fā)生D7認(rèn)可團(tuán)隊及成員的貢獻(xiàn)D825準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施ICAD3確定根本原D1目的一個小組團(tuán)隊明確的先鋒和組長開始小組組建程序26D1目的一個小組團(tuán)隊26D1部分的目的選擇小組成員的方針小組角色小組運作程序27D1部分的目的選擇小組成員的方針27小組成員問題不可能由一個人來解決成員必須具有解決該問題所需要的不同技能4-10人成員可以改變28小組成員問題不可能由一個人來解決28小組角色G8D小組更多的強(qiáng)調(diào)的是職責(zé)而不是個人（即適當(dāng)?shù)臅r候角色可能會改變或輪換）職責(zé)類別：先鋒組長FACILITATING時間管理板書記錄29小組角色G8D小組更多的強(qiáng)調(diào)的是職責(zé)而不是個人（即適當(dāng)?shù)臅r候先鋒體系或流程的所有者可以批準(zhǔn)更改為小組提供資源支持小組的決定監(jiān)控小組的進(jìn)展參加會議建立為小組授權(quán)的環(huán)境30先鋒體系或流程的所有者30組長小組管理者小組發(fā)言人與小組一起工作，設(shè)定目標(biāo)和任務(wù)收集并概括成員的意見指導(dǎo)使用G8D方法集中關(guān)注會議的目的和議程可以向小組提供各種信息指導(dǎo)確定結(jié)論概括結(jié)論成立子組參加討論時放棄領(lǐng)導(dǎo)的角色31組長小組管理者31成員提供技術(shù)輸入執(zhí)行任務(wù)提供信息和觀點給出詳細(xì)的反饋闡明問題32成員提供技術(shù)輸入32時間管理為每一議程分配時間按照議程監(jiān)控會議進(jìn)展建議議程調(diào)整33時間管理為每一議程分配時間33板書記錄組長的概述在會議中重申并記錄小組的決定使小組的決定可視34板書記錄組長的概述34記錄轉(zhuǎn)錄會議記錄維護(hù)記錄35記錄轉(zhuǎn)錄會議記錄35FACILITATING確保所有成員都有機(jī)會表現(xiàn)著眼于如何使小組一起工作給出并尋找詳細(xì)的反饋建議過程和維護(hù)性檢驗小組的創(chuàng)建者著眼于小組的維持注意交流的技巧確保小組有效的開始和結(jié)束（熱身）幫助成員之間增加了解36FACILITATING確保所有成員都有機(jī)會表現(xiàn)36小組運作程序建立小組活動的規(guī)則執(zhí)行——任務(wù)，維護(hù)和小組過程監(jiān)視利用演講技巧37小組運作程序建立小組活動的規(guī)則37小組活動的規(guī)則按時開始和結(jié)束迅速選擇角色公開工作幫助組長其它（頭腦風(fēng)暴，每人至少一個觀點）38小組活動的規(guī)則按時開始和結(jié)束38小組會議階段任務(wù)維護(hù)小組過程監(jiān)視39小組會議階段任務(wù)維護(hù)小組過程監(jiān)視39演講技巧從個人的經(jīng)驗和案例開始對在場的人講，而不是談到在場的人用名字稱呼用眼睛看著你討論的對象說‘我’，而不是“我們”“你”“小組”等在提問之前先陳述描述，而不要下結(jié)論40演講技巧從個人的經(jīng)驗和案例開始40小組配合整體大于個體的總和目標(biāo)是輸出大于輸入聯(lián)合帶來尊重，信任和小組精神協(xié)作的團(tuán)隊可能表現(xiàn)優(yōu)于專家的團(tuán)隊“我屬于這里”41小組配合整體大于個體的總和41D1概述成員——必須擁有合適的技能角色——先鋒、組長、FACILITATOR、記錄、時間管理、板書、組員運作程序——建立規(guī)則，結(jié)合任務(wù)、維護(hù)和過程監(jiān)視，并使用演講技巧小組配合——整體大于個體的總和42D1概述成員——必須擁有合適的技能42準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施ICAD3確定根本原因和失控點D4選擇并確認(rèn)PCAD5實施并驗證PCAD6防止再發(fā)生D7認(rèn)可團(tuán)隊及成員的貢獻(xiàn)D843準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施ICAD3確定根本原練習(xí)P5444練習(xí)P5444D2目的通過下面的技術(shù)描述內(nèi)部/外部問題識別“什么東西出了什么問題”用可計量的術(shù)語描述問題45D2目的通過下面的技術(shù)描述內(nèi)部/外部問題45D2的功能功能：識別對象和缺陷作為描述問題的數(shù)據(jù)庫盡可能準(zhǔn)確地描述問題驅(qū)動剩下的G8D步驟D2中的任何模糊或錯誤都會導(dǎo)致錯誤的原因，并進(jìn)一步采取錯誤的糾正措施46D2的功能功能：46D2部分的目的學(xué)會描述描述一個問題的程序?qū)W會進(jìn)行問題陳述學(xué)會進(jìn)行問題描述47D2部分的目的學(xué)會描述描述一個問題的程序47問題解決的大敵一旦進(jìn)入到結(jié)論階段，大多數(shù)都已很難對事實進(jìn)行再檢查從事實到結(jié)論的過程就象一條單行道，幾乎不可能掉頭工程師必須認(rèn)識到他/她在這條線的哪一側(cè)，并謹(jǐn)慎地跨越這條線48問題解決的大敵一旦進(jìn)入到結(jié)論階段，大多數(shù)都已很難對事實進(jìn)行再事實VS結(jié)論事實——經(jīng)常找得不完整結(jié)論——經(jīng)常跳道結(jié)論49事實VS結(jié)論事實——經(jīng)常找得不完整49關(guān)鍵概念問題陳述——是明確對象和問題缺陷的監(jiān)簡單陳述，并且問題原因未知問題陳述來自使用“什么東西出了什么問題”并用重復(fù)為什么來檢驗50關(guān)鍵概念問題陳述——是明確對象和問題缺陷的監(jiān)簡單陳述，并且問問題陳述的基本原理問題陳述的目的是讓小組集中精力縮小尋找根本原因的范圍作為問題描述的出發(fā)點51問題陳述的基本原理問題陳述的目的是51關(guān)鍵概念問題描述是以什么，哪兒，何時，多大（是/不是的方法）語言擴(kuò)大問題陳述的輸出問題描述用來提供驗證問題原因的根據(jù)52關(guān)鍵概念問題描述是以什么，哪兒，何時，多大（是/不是的方法）問題陳述——第一步通過詢問“什么東西出了什么問題”來定義對象和缺陷“出了什么問題”就是缺陷缺陷是產(chǎn)品或過程中存在的不需要的特征“什么東西”就是對象對象就是表現(xiàn)某種缺陷的特定產(chǎn)品或過程53問題陳述——第一步通過詢問“什么東西出了什么問題”來定義對象問題陳述——第二步一旦確定了對象和缺陷，第二步就是問“為什么缺陷發(fā)生在這個對象身上？”精煉陳述為了努力集中于只有一個根本原因的簡單問題利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)盡可能地接近根本原因檢查問題的根因是否未知一遍一遍重復(fù)“為什么缺陷發(fā)生在這個對象身上？”稱為重復(fù)為什么連續(xù)詢問直至無答案為止如果跟因未知并且需要找到跟因，那么最終跟因未知的對象和缺陷就是問題描述54問題陳述——第二步一旦確定了對象和缺陷，第二步就是問“為什么練習(xí)p5955練習(xí)p5955細(xì)分癥狀細(xì)分復(fù)雜，多樣或含糊的問題分離優(yōu)先排序每次只處理一個問題目的是將客戶的癥狀轉(zhuǎn)化為問題陳述56細(xì)分癥狀細(xì)分復(fù)雜，多樣或含糊的問題56將一個一般的癥狀分離成多個問題陳述為什么——在實際生活中，問題復(fù)雜多樣的怎么辦——評估有用的數(shù)據(jù)以決定是否存在多個缺陷。分離并對問題優(yōu)先排序，并決定哪個問題必須優(yōu)先處理保留一些問題并把它們轉(zhuǎn)給先鋒，先鋒將把它們分給其他小組或個人分離之后，必須決定優(yōu)先處理哪個問題57將一個一般的癥狀分離成多個問題陳述為什么——在實際生活中，問練習(xí)p63需要分解癥狀以使小組可以致力于一個問題上柏拉圖可以幫助找到發(fā)生頻率最高的問題在優(yōu)先排序時，也需要考慮嚴(yán)重度、緊急和增長情況58練習(xí)p6358問題描述以是什么和不是什么的語言定義問題的范圍通過排除不合邏輯的可能性縮小搜索范圍問題陳述問題描述59問題描述以是什么和不是什么的語言定義問題的范圍59如何進(jìn)行問題描述whatwherewhenhowbig60如何進(jìn)行問題描述what60G8D術(shù)語間關(guān)系顧客呼聲癥狀癥狀癥狀問題問題問題原因問題陳述問題描述對象缺陷重復(fù)為什么魚骨圖過程流程圖其它是什么/不是什么CLOSECOUSINS可能原因最可能原因根本原因失控點61G8D術(shù)語間關(guān)系顧客呼聲癥狀癥狀癥狀問題問題問題原因問題陳述練習(xí)P6862練習(xí)P6862其它工具過程流程圖魚骨圖63其它工具過程流程圖63其他工具64其他工具64自檢問卷65自檢問卷65D2概述問題陳述——什么東西出了什么問題問題描述——IS/ISNOT分析：WHAT,WHERE,WHEN,HOWBIG細(xì)分癥狀——每次只處理一個問題事實與結(jié)論——要知道你站在哪一邊66D2概述問題陳述——什么東西出了什么問題66WARMDOWN67WARMDOWN67準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施ICAD3確定根本原因和失控點D4選擇并確認(rèn)PCAD5實施并驗證PCAD6防止再發(fā)生D7認(rèn)可團(tuán)隊及成員的貢獻(xiàn)D868準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施ICAD3確定根本原D3目的定義，確認(rèn)并實施ICA，以使內(nèi)部/外部客戶在PCA沒有實施之前免受問題的影響驗證ICA69D3目的定義，確認(rèn)并實施ICA，以使內(nèi)部/外部客戶在PCAD3基本原理為找到根因爭取時間保護(hù)客戶免受問題的影響從成本，質(zhì)量，時間的角度緩解問題的影響D3是唯一一個可以選擇的步驟70D3基本原理為找到根因爭取時間70D3部分的目的學(xué)會區(qū)別確認(rèn)和驗證學(xué)會PDCA循環(huán)71D3部分的目的學(xué)會區(qū)別確認(rèn)和驗證71關(guān)鍵概念I(lǐng)CA——臨時措施ICA——保護(hù)客戶或/和影響群體免受癥狀影響，將最終由PCA代替，可以來源于ERA在選擇ERA時數(shù)據(jù)往往不太多，ICA往往可以提供足夠多的調(diào)研機(jī)會，ICA受益于D2的數(shù)據(jù)收集72關(guān)鍵概念I(lǐng)CA——臨時措施72關(guān)鍵概念攻擊癥狀（問題）在實施之前確認(rèn)了有效性使用時得到了監(jiān)控文檔化并不只是繃帶，它可能會被忘記D6的PCA將取代ICA增加成本73關(guān)鍵概念攻擊癥狀（問題）73關(guān)鍵概念確認(rèn)——通過比較前后數(shù)據(jù)從而在實施前證明將要實施的措施有效確認(rèn)包括——測試和示范（經(jīng)驗主義）與已經(jīng)證明有效的措施相比較評審設(shè)計文件可能時組織試生產(chǎn)74關(guān)鍵概念確認(rèn)——通過比較前后數(shù)據(jù)從而在實施前證明將要實施的措關(guān)鍵概念驗證——能證明已實施的措施有效并不會引入新問題的證據(jù)，驗證應(yīng)該在成功的確認(rèn)之后客戶不是第一道驗證先客戶驗證客戶驗證75關(guān)鍵概念驗證——能證明已實施的措施有效并不會引入新問題的證據(jù)戴明循環(huán)PLAN——確定為達(dá)到目的何時必須進(jìn)行什么DO——實施計劃STUDY——記錄結(jié)果ACT——評估結(jié)果76戴明循環(huán)PLAN——確定為達(dá)到目的何時必須進(jìn)行什么76練習(xí)p101識別ICA77練習(xí)p10177PAYNTERCHART78PAYNTERCHART78D3流程圖79D3流程圖79D3概述確認(rèn)是在實施之前驗證是在實施之后ICA直到PCA到位后才能取消80D3概述確認(rèn)是在實施之前80準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施ICAD3確定根本原因和失控點D4選擇并確認(rèn)PCAD5實施并驗證PCAD6防止再發(fā)生D7認(rèn)可團(tuán)隊及成員的貢獻(xiàn)D881準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施ICAD3確定根本原D4目的通過用問題描述和測試數(shù)據(jù)檢驗每一個根因?qū)W說，進(jìn)而識別并確認(rèn)根因識別并確認(rèn)失控點82D4目的通過用問題描述和測試數(shù)據(jù)檢驗每一個根因?qū)W說，進(jìn)而識D4部分的目的學(xué)會使用問題解決流程及其工作表來識別問題的最有可能原因?qū)W會識別問題的失控點確認(rèn)問題的根因和失控點83D4部分的目的學(xué)會使用問題解決流程及其工作表來識別問題的最有關(guān)鍵概念變更情況——曾經(jīng)是好的，但是現(xiàn)在變壞84關(guān)鍵概念變更情況——曾經(jīng)是好的，但是現(xiàn)在變壞84與根因相關(guān)的術(shù)語可能原因最可能原因——最好解釋了問題描述根本原因——85與根因相關(guān)的術(shù)語可能原因85與失控點相關(guān)的術(shù)語控制系統(tǒng)控制點失控點86與失控點相關(guān)的術(shù)語控制系統(tǒng)86問題解決工作表1——問題陳述和問題描述2——比較分析3——根因?qū)W說4——根因?qū)W說試驗證87問題解決工作表1——問題陳述和問題描述87IS/ISNOT評審問題陳述以WHATWHEREWHENHOWBIG的形式描述問題IS/ISNOT問題的所有答案必須是事實IS/ISNOT列中所有相對的信息應(yīng)該在類別，形狀，功能，構(gòu)成和組成上相類似88IS/ISNOT評審問題陳述88比較分析列出不同點（IS與相對的ISNOT相比較）詢問：哪些是IS唯一、特有、不同、突出、例外的？從4M1E考慮列出不同點的變化詢問：不同點內(nèi)、上、周圍發(fā)生什么變化？89比較分析列出不同點（IS與相對的ISNOT相比較）89IS/ISNOTISNOTISREDPARTISROOTCAUSE90IS/ISNOTISNOTISREDPARTISR示范：氈尖筆比較分析的信息必須是事實只有IS列的信息才真不要排除任何可以有效回答問題的事實根因?qū)W說通過概括改變得來在試驗證方法中，根因必須解釋所有已知的數(shù)據(jù)91示范：氈尖筆比較分析的信息必須是事實91練習(xí)：BEAMANAVIATION92練習(xí)：BEAMANAVIATION92確認(rèn)根因消極——通過觀察在不改變?nèi)魏吻闆r的前提下尋找根因的存在如果不能證明根因變量的存在，那么很大可能該最可能原因不是根因積極通過調(diào)整可能是根因的變量來讓缺陷重現(xiàn)和消除重現(xiàn)和消除對確認(rèn)根因來說都很重要93確認(rèn)根因消極——通過觀察93其它工具/檢查表列出所有的改變詢問:4M1E發(fā)生了哪些變化關(guān)注對象內(nèi)，周圍的變化按照時間順序列出所有的改變94其它工具/檢查表列出所有的改變94失控點控制系統(tǒng)控制點失控點95失控點控制系統(tǒng)95D4概述根因失控點根因和失控點的確認(rèn)NEVER-BEEN-THERESITUATIONCHANGE-INDUCEDSITUATION96D4概述根因96準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施ICAD3確定根本原因和失控點D4選擇并確認(rèn)PCAD5實施并驗證PCAD6防止再發(fā)生D7認(rèn)可團(tuán)隊及成員的貢獻(xiàn)D897準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施ICAD3確定根本原D5目的選擇最佳的PCA來根除根因為失控點選擇最佳的PCA確認(rèn)二決定將成功實施不會帶來負(fù)面影響98D5目的選擇最佳的PCA來根除根因98基本原理從利益和風(fēng)險角度得出最佳的選擇不要急于去實施D5只落腳于做出決定并確認(rèn)，而不是實施99基本原理從利益和風(fēng)險角度得出最佳的選擇99D5部分的目的學(xué)會作決定的基本做法和步驟明確G8D中PCA的標(biāo)準(zhǔn)100D5部分的目的學(xué)會作決定的基本做法和步驟100關(guān)鍵概念PCA——排除問題的根因，在D5選擇并確認(rèn)，在D6實施PCA的標(biāo)準(zhǔn):在根因?qū)哟紊辖鉀Q問題不會帶來新的問題實施前已被確認(rèn)101關(guān)鍵概念PCA——排除問題的根因，在D5選擇并確認(rèn)，在D6實作決定程序類型——單方面投票表決優(yōu)先排序（理性）妥協(xié)一致同意102作決定程序類型——102作決定步驟描述最終的結(jié)果列出決定的標(biāo)準(zhǔn)GIVENS必須是強(qiáng)制的客觀可量度的現(xiàn)實的WANTS是令人滿意的/靈活的客觀或主觀測量現(xiàn)實的決定WANTS的相對重要性明確可選項根據(jù)決定的標(biāo)準(zhǔn)比較可選項分析風(fēng)險做出最終的選擇103作決定步驟描述最終的結(jié)果1031、描述最終的結(jié)果簡潔的陳述定義決定的范圍包含措施和目標(biāo)1041、描述最終的結(jié)果簡潔的陳述1042、列出決定的標(biāo)準(zhǔn)GIVENS是該決定的可客觀測量、絕對的、現(xiàn)實的特性往往涉及到成本最終期限公司程序法律是最低要求，任務(wù)是過濾選項1052、列出決定的標(biāo)準(zhǔn)GIVENS1052、列出決定的標(biāo)準(zhǔn)WANTS與基本特性相比，是決定的更令人滿意的特性可以幫助你判斷出剩下的選項中哪個最佳根據(jù)現(xiàn)有資源和預(yù)期的結(jié)果，WANTS實際上為理想的選項提供了標(biāo)準(zhǔn)1062、列出決定的標(biāo)準(zhǔn)WANTS1063、決定WANTS的相對重要性在考慮最終結(jié)果時，不同的WANTS間有一個相對重要性的問題最重要的為101073、決定WANTS的相對重要性在考慮最終結(jié)果時，不同的WAN4、明確可選項形成一系列PCA可能已經(jīng)有一些選項可能需要幾次會議1084、明確可選項形成一系列PCA1085、根據(jù)決定的標(biāo)準(zhǔn)比較可選項比較可以評價每個選項滿足決定標(biāo)準(zhǔn)的相對程度GIVENS：GO-NOGOWANTS：最佳的10分1095、根據(jù)決定的標(biāo)準(zhǔn)比較可選項比較可以評價每個選項滿足決定標(biāo)準(zhǔn)6、分析風(fēng)險高利益的選擇可能會帶來高的風(fēng)險進(jìn)行風(fēng)險陳述——“如果（事件）發(fā)生，那么將發(fā)生...”考慮可能性和嚴(yán)重度低于501106、分析風(fēng)險高利益的選擇可能會帶來高的風(fēng)險1107、做出最終的選擇最終的選擇必須基于所有信息1117、做出最終的選擇最終的選擇必須基于所有信息111練習(xí)P171112練習(xí)P171112確認(rèn)有限的離線實驗實驗或離線生產(chǎn)113確認(rèn)有限的離線實驗113D5概述花一些時間選擇最佳的PCA使用小組作決定程序114D5概述花一些時間選擇最佳的PCA114準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施ICAD3確定根本原因和失控點D4選擇并確認(rèn)PCAD5實施并驗證PCAD6防止再發(fā)生D7認(rèn)可團(tuán)隊及成員的貢獻(xiàn)D8115準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施ICAD3確定根本原D6目的計劃并實施所選擇的PCA，取消ICA，驗證PCA，并進(jìn)行長期監(jiān)控116D6目的計劃并實施所選擇的PCA，取消ICA，驗證PCA，D6部分的目的學(xué)會描述計劃和問題預(yù)防的要素列出成功D6的特征117D6部分的目的學(xué)會描述計劃和問題預(yù)防的要素117關(guān)鍵概念PDCA循環(huán)——在D6，小組將計劃實施和驗證PCA所需的步驟小組將根據(jù)管理周期的每一階段來組織118關(guān)鍵概念PDCA循環(huán)——在D6，小組將計劃實施和驗證PCA所計劃和問題預(yù)防問題預(yù)防系統(tǒng)地評審一個計劃的步驟并問什么可能使計劃走錯？可以通過作什么預(yù)防麻煩的發(fā)生？如果它發(fā)生了該做什么？由誰組織發(fā)起應(yīng)急措施，并應(yīng)該告知它們什么信息？119計劃和問題預(yù)防問題預(yù)防系統(tǒng)地評審一個計劃的步驟并問119計劃和問題預(yù)防的步驟計劃明確目標(biāo)識別要滿足的標(biāo)準(zhǔn)和條件識別計劃的步驟問題預(yù)防識別關(guān)鍵步驟識別障礙識別預(yù)防措施識別保護(hù)措施設(shè)計保護(hù)措施的信號由誰負(fù)責(zé)發(fā)起保護(hù)措施計劃評審，修訂，并發(fā)放最終計劃120計劃和問題預(yù)防的步驟計劃120問題預(yù)防工作表121問題預(yù)防工作表121驗證標(biāo)準(zhǔn)驗證必須使用與問題描述同樣的指數(shù)（衡量標(biāo)準(zhǔn)）可以使用PAYNTERCHART122驗證標(biāo)準(zhǔn)驗證必須使用與問題描述同樣的指數(shù)（衡量標(biāo)準(zhǔn)）122取消ICA取消D3的ICA因為PCA已經(jīng)從根因?qū)哟紊辖鉀Q了問題，所以不再需要ICA繼續(xù)ICA會浪費重要資源ICA掩飾著問題的話，PCA的確認(rèn)就值得懷疑123取消ICA取消D3的ICA123D6概述如果你沒有證明問題已得到解決的話，你就不能說問題已得到了解決。124D6概述如果你沒有證明問題已得到解決的話，你就不能說問題已準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施ICAD3確定根本原因和失控點D4選擇并確認(rèn)PCAD5實施并驗證PCAD6防止再發(fā)生D7認(rèn)可團(tuán)隊及成員的貢獻(xiàn)D8125準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施ICAD3確定根本原D7目的進(jìn)行必要的體系調(diào)整——包括方針、習(xí)慣和程序——以防止該問題或類似問題的再發(fā)生必要的話，制定系統(tǒng)的改善建議126D7目的進(jìn)行必要的體系調(diào)整——包括方針、習(xí)慣和程序——以防D7部分的目的識別對于當(dāng)前問題來說體系、方針、程序和習(xí)慣中存在哪些可以改進(jìn)的地方識別對于類似的問題來說體系、方針、程序和習(xí)慣中存在哪些可以改進(jìn)的地方制定系統(tǒng)的預(yù)防措施建議127D7部分的目的識別對于當(dāng)前問題來說體系、方針、程序和習(xí)慣中存D7基本原理解決問題的根本原因的根本原因著眼于那些導(dǎo)致問題發(fā)生并流出的體系、習(xí)慣、方針和程序128D7基本原理解決問題的根本原因的根本原因128關(guān)鍵概念防止再發(fā)生——防止當(dāng)前問題、類似問題和體系問題再發(fā)生的措施129關(guān)鍵概念防止再發(fā)生——防止當(dāng)前問題、類似問題和體系問題再發(fā)生關(guān)鍵概念當(dāng)前問題——G8D正在處理的問題，在D7步驟，小組應(yīng)站在系統(tǒng)的角度來看待同樣的問題類似問題——與當(dāng)前問題在種類上相類似的問題同一先鋒采取措施系統(tǒng)問題——其它先鋒需要小組提供建議130關(guān)鍵概念當(dāng)前問題——130有關(guān)建議的幾種可能的回復(fù)D7的輸出在現(xiàn)在先鋒的范圍內(nèi)先鋒采取措施并由同一小組來實施先鋒采取措施并由其他小組來實施先鋒說“等一下”看看再說先鋒拒絕小組建議先鋒向外匯報該建議（例如轉(zhuǎn)移到其他先鋒）131有關(guān)建議的幾種可能的回復(fù)D7的輸出在現(xiàn)在先鋒的范圍內(nèi)131完成D7的資源FMEA程序、方針和習(xí)慣ISOQS程序過程流程圖時間表控制計劃小組的學(xué)習(xí)成果（當(dāng)前和類似問題的預(yù)防措施的結(jié)果）BAND-AID修復(fù)（改進(jìn)機(jī)會的目標(biāo)）132完成D7的資源FMEA132練習(xí)133練習(xí)133文件和體會存檔可以與先鋒共享為其它G8D小組提供數(shù)據(jù)保存資源以減少其他問題的返工為其它小組提供了一個模型134文件和體會存檔可以與先鋒共享134D7概述在所有根本原因的后面是系統(tǒng)問題需要解決防止再發(fā)生的目標(biāo)是首先改善導(dǎo)致問題發(fā)生的系統(tǒng)D7還提供防止類似問題再發(fā)生的機(jī)會小組還可以在體系完善上提出建議135D7概述在所有根本原因的后面是系統(tǒng)問題需要解決135準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施ICAD3確定根本原因和失控點D4選擇并確認(rèn)PCAD5實施并驗證PCAD6防止再發(fā)生D7認(rèn)可團(tuán)隊及成員的貢獻(xiàn)D8136準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施ICAD3確定根本原D8目的結(jié)束小組的工作真誠地承認(rèn)小組和個人的貢獻(xiàn)慶祝137D8目的結(jié)束小組的工作137D8部分的目的學(xué)會表揚(yáng)和如何結(jié)束如何完成沒有完成的工作138D8部分的目的學(xué)會表揚(yáng)和如何結(jié)束138關(guān)鍵概念認(rèn)可——在小組的層次上（未完成的工作，個人貢獻(xiàn)等）可以表揚(yáng)小組的成員認(rèn)可為了增強(qiáng)自尊認(rèn)可要注意合適，適時獎勵要是有形的（如MONEY，獎?wù)拢?39關(guān)鍵概念認(rèn)可——139完成未完成的工作文件歸檔認(rèn)可技術(shù)進(jìn)步為先鋒進(jìn)行最終的演示向小組成員表達(dá)抱怨和歉意注意：表揚(yáng)小組之外但有貢獻(xiàn)之人140完成未完成的工作文件歸檔140D8概述認(rèn)可個人和小組的貢獻(xiàn)非常重要在小組解散前完成所有未完成的工作慶祝小組的勝利141D8概述認(rèn)可個人和小組的貢獻(xiàn)非常重要141Global8D142Global8D1熱身六要素地點自我他人團(tuán)隊目標(biāo)日程143熱身六要素地點2熱身六要素----地點目的是為了讓整個團(tuán)隊能處于一個舒適的環(huán)境中關(guān)注整個房間的布置是會議成功的一個關(guān)鍵步驟144熱身六要素----地點目的是為了讓整個團(tuán)隊能處于一個舒適的環(huán)熱身六要素----自我注意力集中忘掉其他未完成的所有業(yè)務(wù)，全身心投入到會議中145熱身六要素----自我注意力集中4熱身六要素----他人146熱身六要素----他人5熱身六要素----團(tuán)隊練習(xí)147熱身六要素----團(tuán)隊練習(xí)6熱身六要素----目標(biāo)G8D課程的目的講述G8D問題解決工具中每一步的目的和益處每一步學(xué)會使用評估問題在D2完成問題描述在D4完成根本原因分析完成G8D報告148熱身六要素----目標(biāo)G8D課程的目的7熱身六要素----日程149熱身六要素----日程8解決問題的三種途徑理性——基于事實（技術(shù)問題，復(fù)雜）經(jīng)驗——非技術(shù)問題，簡單創(chuàng)造性——沒有數(shù)據(jù)——頭腦風(fēng)暴150解決問題的三種途徑理性——基于事實（技術(shù)問題，復(fù)雜）98D與G8D間的區(qū)別緊急反應(yīng)措施（ERA）應(yīng)用準(zhǔn)則既可以解決特殊原因，又可以解決普通原因用詞標(biāo)準(zhǔn)化計算機(jī)系統(tǒng)支持1518D與G8D間的區(qū)別緊急反應(yīng)措施（ERA）10準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施ICAD3確定根本原因和失控點D4選擇并確認(rèn)PCAD5實施并驗證PCAD6防止再發(fā)生D7認(rèn)可團(tuán)隊及成員的貢獻(xiàn)D8152準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施ICAD3確定根本原D0目的根據(jù)客戶的癥狀，評價G8D的必要性如果必要的話，提出緊急反映措施（ERA）來保護(hù)客戶的利益并啟動G8D程序。153D0目的根據(jù)客戶的癥狀，評價G8D的必要性12D0部分的目的通過該部分的學(xué)習(xí)可以：按照相應(yīng)的應(yīng)用準(zhǔn)則決定是否使用G8D程序。了解例行任務(wù)（G8D的每一步都有可能發(fā)生）如何使用G8D自檢問卷154D0部分的目的通過該部分的學(xué)習(xí)可以：13關(guān)鍵概念癥狀——客戶經(jīng)歷的，可能意味著一個或多個問題的可以量化的事件或效果問題——一種預(yù)期的偏離，特殊的原因，雖在控制線，卻分布很寬，或者任何不期望的效果。G8D中要解決的問題的根本原因未知ERA——在啟動8D之前，隔離并保護(hù)客戶不受癥狀影響的措施155關(guān)鍵概念癥狀——客戶經(jīng)歷的，可能意味著一個或多個問題的可以量趨勢圖顯示特性隨時間的變化。156趨勢圖顯示特性隨時間的變化。15Paynterchart用來跟蹤一個癥狀的一個或多個問題描述并驗證相應(yīng)的措施（ERA,ICA,PCA）P18157Paynterchart用來跟蹤一個癥狀的一個或多個問題描DO工具概述趨勢圖——顯示性能隨時間的變化柏拉圖——顯示基于頻率的排列Paynterchart——顯示糾正措施的有效性（措施采取前后）158DO工具概述趨勢圖——顯示性能隨時間的變化17定義G8D客戶——經(jīng)歷了癥狀的個人或組織影響群體——一定程度上已經(jīng)受到或者將來可能受到癥狀影響的個人或組織159定義G8D客戶——經(jīng)歷了癥狀的個人或組織18G8D應(yīng)用準(zhǔn)則已經(jīng)定義了癥狀并且量化已經(jīng)識別了G8D客戶，甚至有時包括影響群體量化癥狀的測量顯示存在性能上的差距，而且/或者該癥狀的優(yōu)先（嚴(yán)重，緊急，上升）促使G8D的啟動原因未知管理層同意提供資源在根本原因水平上解決問題并防止再發(fā)生癥狀的復(fù)雜度超過了一個人的能力160G8D應(yīng)用準(zhǔn)則已經(jīng)定義了癥狀并且量化19例行任務(wù)把變更文件化起來評估小組的組成評估變量決定是否需要服務(wù)措施評估自檢問卷更新G8D報告161例行任務(wù)把變更文件化起來20自檢問卷的目的緊密聯(lián)系小組和先鋒在G8D報告完成之前為每一步提供了品保檢驗提前組織者臨時檢驗啟動G8D之外的其他措施通過識別確定需要來節(jié)省資源完成G8D的一種專業(yè)方法給小組帶來自信和成就感162自檢問卷的目的緊密聯(lián)系小組和先鋒21D0自檢問卷確認(rèn)——實施前——數(shù)據(jù)不多驗證——實施后——數(shù)據(jù)更多163D0自檢問卷確認(rèn)——實施前——數(shù)據(jù)不多22D0流程圖確認(rèn)必須由我們來進(jìn)行驗證可以讓客戶進(jìn)行164D0流程圖確認(rèn)必須由我們來進(jìn)行23D0概要D0的目的是評估G8D的必要性，如果需要的話，提供ERA來保護(hù)客戶并啟動G8D使用G8D應(yīng)用準(zhǔn)則來決定是否應(yīng)用G8D來解決該問題G8D的每一步使用自檢問卷，并確認(rèn)是否可以進(jìn)行到下一步165D0概要D0的目的是評估G8D的必要性，如果需要的話，提供準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施ICAD3確定根本原因和失控點D4選擇并確認(rèn)PCAD5實施并驗證PCAD6防止再發(fā)生D7認(rèn)可團(tuán)隊及成員的貢獻(xiàn)D8166準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施ICAD3確定根本原D1目的一個小組團(tuán)隊明確的先鋒和組長開始小組組建程序167D1目的一個小組團(tuán)隊26D1部分的目的選擇小組成員的方針小組角色小組運作程序168D1部分的目的選擇小組成員的方針27小組成員問題不可能由一個人來解決成員必須具有解決該問題所需要的不同技能4-10人成員可以改變169小組成員問題不可能由一個人來解決28小組角色G8D小組更多的強(qiáng)調(diào)的是職責(zé)而不是個人（即適當(dāng)?shù)臅r候角色可能會改變或輪換）職責(zé)類別：先鋒組長FACILITATING時間管理板書記錄170小組角色G8D小組更多的強(qiáng)調(diào)的是職責(zé)而不是個人（即適當(dāng)?shù)臅r候先鋒體系或流程的所有者可以批準(zhǔn)更改為小組提供資源支持小組的決定監(jiān)控小組的進(jìn)展參加會議建立為小組授權(quán)的環(huán)境171先鋒體系或流程的所有者30組長小組管理者小組發(fā)言人與小組一起工作，設(shè)定目標(biāo)和任務(wù)收集并概括成員的意見指導(dǎo)使用G8D方法集中關(guān)注會議的目的和議程可以向小組提供各種信息指導(dǎo)確定結(jié)論概括結(jié)論成立子組參加討論時放棄領(lǐng)導(dǎo)的角色172組長小組管理者31成員提供技術(shù)輸入執(zhí)行任務(wù)提供信息和觀點給出詳細(xì)的反饋闡明問題173成員提供技術(shù)輸入32時間管理為每一議程分配時間按照議程監(jiān)控會議進(jìn)展建議議程調(diào)整174時間管理為每一議程分配時間33板書記錄組長的概述在會議中重申并記錄小組的決定使小組的決定可視175板書記錄組長的概述34記錄轉(zhuǎn)錄會議記錄維護(hù)記錄176記錄轉(zhuǎn)錄會議記錄35FACILITATING確保所有成員都有機(jī)會表現(xiàn)著眼于如何使小組一起工作給出并尋找詳細(xì)的反饋建議過程和維護(hù)性檢驗小組的創(chuàng)建者著眼于小組的維持注意交流的技巧確保小組有效的開始和結(jié)束（熱身）幫助成員之間增加了解177FACILITATING確保所有成員都有機(jī)會表現(xiàn)36小組運作程序建立小組活動的規(guī)則執(zhí)行——任務(wù)，維護(hù)和小組過程監(jiān)視利用演講技巧178小組運作程序建立小組活動的規(guī)則37小組活動的規(guī)則按時開始和結(jié)束迅速選擇角色公開工作幫助組長其它（頭腦風(fēng)暴，每人至少一個觀點）179小組活動的規(guī)則按時開始和結(jié)束38小組會議階段任務(wù)維護(hù)小組過程監(jiān)視180小組會議階段任務(wù)維護(hù)小組過程監(jiān)視39演講技巧從個人的經(jīng)驗和案例開始對在場的人講，而不是談到在場的人用名字稱呼用眼睛看著你討論的對象說‘我’，而不是“我們”“你”“小組”等在提問之前先陳述描述，而不要下結(jié)論181演講技巧從個人的經(jīng)驗和案例開始40小組配合整體大于個體的總和目標(biāo)是輸出大于輸入聯(lián)合帶來尊重，信任和小組精神協(xié)作的團(tuán)隊可能表現(xiàn)優(yōu)于專家的團(tuán)隊“我屬于這里”182小組配合整體大于個體的總和41D1概述成員——必須擁有合適的技能角色——先鋒、組長、FACILITATOR、記錄、時間管理、板書、組員運作程序——建立規(guī)則，結(jié)合任務(wù)、維護(hù)和過程監(jiān)視，并使用演講技巧小組配合——整體大于個體的總和183D1概述成員——必須擁有合適的技能42準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施ICAD3確定根本原因和失控點D4選擇并確認(rèn)PCAD5實施并驗證PCAD6防止再發(fā)生D7認(rèn)可團(tuán)隊及成員的貢獻(xiàn)D8184準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施ICAD3確定根本原練習(xí)P54185練習(xí)P5444D2目的通過下面的技術(shù)描述內(nèi)部/外部問題識別“什么東西出了什么問題”用可計量的術(shù)語描述問題186D2目的通過下面的技術(shù)描述內(nèi)部/外部問題45D2的功能功能：識別對象和缺陷作為描述問題的數(shù)據(jù)庫盡可能準(zhǔn)確地描述問題驅(qū)動剩下的G8D步驟D2中的任何模糊或錯誤都會導(dǎo)致錯誤的原因，并進(jìn)一步采取錯誤的糾正措施187D2的功能功能：46D2部分的目的學(xué)會描述描述一個問題的程序?qū)W會進(jìn)行問題陳述學(xué)會進(jìn)行問題描述188D2部分的目的學(xué)會描述描述一個問題的程序47問題解決的大敵一旦進(jìn)入到結(jié)論階段，大多數(shù)都已很難對事實進(jìn)行再檢查從事實到結(jié)論的過程就象一條單行道，幾乎不可能掉頭工程師必須認(rèn)識到他/她在這條線的哪一側(cè)，并謹(jǐn)慎地跨越這條線189問題解決的大敵一旦進(jìn)入到結(jié)論階段，大多數(shù)都已很難對事實進(jìn)行再事實VS結(jié)論事實——經(jīng)常找得不完整結(jié)論——經(jīng)常跳道結(jié)論190事實VS結(jié)論事實——經(jīng)常找得不完整49關(guān)鍵概念問題陳述——是明確對象和問題缺陷的監(jiān)簡單陳述，并且問題原因未知問題陳述來自使用“什么東西出了什么問題”并用重復(fù)為什么來檢驗191關(guān)鍵概念問題陳述——是明確對象和問題缺陷的監(jiān)簡單陳述，并且問問題陳述的基本原理問題陳述的目的是讓小組集中精力縮小尋找根本原因的范圍作為問題描述的出發(fā)點192問題陳述的基本原理問題陳述的目的是51關(guān)鍵概念問題描述是以什么，哪兒，何時，多大（是/不是的方法）語言擴(kuò)大問題陳述的輸出問題描述用來提供驗證問題原因的根據(jù)193關(guān)鍵概念問題描述是以什么，哪兒，何時，多大（是/不是的方法）問題陳述——第一步通過詢問“什么東西出了什么問題”來定義對象和缺陷“出了什么問題”就是缺陷缺陷是產(chǎn)品或過程中存在的不需要的特征“什么東西”就是對象對象就是表現(xiàn)某種缺陷的特定產(chǎn)品或過程194問題陳述——第一步通過詢問“什么東西出了什么問題”來定義對象問題陳述——第二步一旦確定了對象和缺陷，第二步就是問“為什么缺陷發(fā)生在這個對象身上？”精煉陳述為了努力集中于只有一個根本原因的簡單問題利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)盡可能地接近根本原因檢查問題的根因是否未知一遍一遍重復(fù)“為什么缺陷發(fā)生在這個對象身上？”稱為重復(fù)為什么連續(xù)詢問直至無答案為止如果跟因未知并且需要找到跟因，那么最終跟因未知的對象和缺陷就是問題描述195問題陳述——第二步一旦確定了對象和缺陷，第二步就是問“為什么練習(xí)p59196練習(xí)p5955細(xì)分癥狀細(xì)分復(fù)雜，多樣或含糊的問題分離優(yōu)先排序每次只處理一個問題目的是將客戶的癥狀轉(zhuǎn)化為問題陳述197細(xì)分癥狀細(xì)分復(fù)雜，多樣或含糊的問題56將一個一般的癥狀分離成多個問題陳述為什么——在實際生活中，問題復(fù)雜多樣的怎么辦——評估有用的數(shù)據(jù)以決定是否存在多個缺陷。分離并對問題優(yōu)先排序，并決定哪個問題必須優(yōu)先處理保留一些問題并把它們轉(zhuǎn)給先鋒，先鋒將把它們分給其他小組或個人分離之后，必須決定優(yōu)先處理哪個問題198將一個一般的癥狀分離成多個問題陳述為什么——在實際生活中，問練習(xí)p63需要分解癥狀以使小組可以致力于一個問題上柏拉圖可以幫助找到發(fā)生頻率最高的問題在優(yōu)先排序時，也需要考慮嚴(yán)重度、緊急和增長情況199練習(xí)p6358問題描述以是什么和不是什么的語言定義問題的范圍通過排除不合邏輯的可能性縮小搜索范圍問題陳述問題描述200問題描述以是什么和不是什么的語言定義問題的范圍59如何進(jìn)行問題描述whatwherewhenhowbig201如何進(jìn)行問題描述what60G8D術(shù)語間關(guān)系顧客呼聲癥狀癥狀癥狀問題問題問題原因問題陳述問題描述對象缺陷重復(fù)為什么魚骨圖過程流程圖其它是什么/不是什么CLOSECOUSINS可能原因最可能原因根本原因失控點202G8D術(shù)語間關(guān)系顧客呼聲癥狀癥狀癥狀問題問題問題原因問題陳述練習(xí)P68203練習(xí)P6862其它工具過程流程圖魚骨圖204其它工具過程流程圖63其他工具205其他工具64自檢問卷206自檢問卷65D2概述問題陳述——什么東西出了什么問題問題描述——IS/ISNOT分析：WHAT,WHERE,WHEN,HOWBIG細(xì)分癥狀——每次只處理一個問題事實與結(jié)論——要知道你站在哪一邊207D2概述問題陳述——什么東西出了什么問題66WARMDOWN208WARMDOWN67準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施ICAD3確定根本原因和失控點D4選擇并確認(rèn)PCAD5實施并驗證PCAD6防止再發(fā)生D7認(rèn)可團(tuán)隊及成員的貢獻(xiàn)D8209準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施ICAD3確定根本原D3目的定義，確認(rèn)并實施ICA，以使內(nèi)部/外部客戶在PCA沒有實施之前免受問題的影響驗證ICA210D3目的定義，確認(rèn)并實施ICA，以使內(nèi)部/外部客戶在PCAD3基本原理為找到根因爭取時間保護(hù)客戶免受問題的影響從成本，質(zhì)量，時間的角度緩解問題的影響D3是唯一一個可以選擇的步驟211D3基本原理為找到根因爭取時間70D3部分的目的學(xué)會區(qū)別確認(rèn)和驗證學(xué)會PDCA循環(huán)212D3部分的目的學(xué)會區(qū)別確認(rèn)和驗證71關(guān)鍵概念I(lǐng)CA——臨時措施ICA——保護(hù)客戶或/和影響群體免受癥狀影響，將最終由PCA代替，可以來源于ERA在選擇ERA時數(shù)據(jù)往往不太多，ICA往往可以提供足夠多的調(diào)研機(jī)會，ICA受益于D2的數(shù)據(jù)收集213關(guān)鍵概念I(lǐng)CA——臨時措施72關(guān)鍵概念攻擊癥狀（問題）在實施之前確認(rèn)了有效性使用時得到了監(jiān)控文檔化并不只是繃帶，它可能會被忘記D6的PCA將取代ICA增加成本214關(guān)鍵概念攻擊癥狀（問題）73關(guān)鍵概念確認(rèn)——通過比較前后數(shù)據(jù)從而在實施前證明將要實施的措施有效確認(rèn)包括——測試和示范（經(jīng)驗主義）與已經(jīng)證明有效的措施相比較評審設(shè)計文件可能時組織試生產(chǎn)215關(guān)鍵概念確認(rèn)——通過比較前后數(shù)據(jù)從而在實施前證明將要實施的措關(guān)鍵概念驗證——能證明已實施的措施有效并不會引入新問題的證據(jù)，驗證應(yīng)該在成功的確認(rèn)之后客戶不是第一道驗證先客戶驗證客戶驗證216關(guān)鍵概念驗證——能證明已實施的措施有效并不會引入新問題的證據(jù)戴明循環(huán)PLAN——確定為達(dá)到目的何時必須進(jìn)行什么DO——實施計劃STUDY——記錄結(jié)果ACT——評估結(jié)果217戴明循環(huán)PLAN——確定為達(dá)到目的何時必須進(jìn)行什么76練習(xí)p101識別ICA218練習(xí)p10177PAYNTERCHART219PAYNTERCHART78D3流程圖220D3流程圖79D3概述確認(rèn)是在實施之前驗證是在實施之后ICA直到PCA到位后才能取消221D3概述確認(rèn)是在實施之前80準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施ICAD3確定根本原因和失控點D4選擇并確認(rèn)PCAD5實施并驗證PCAD6防止再發(fā)生D7認(rèn)可團(tuán)隊及成員的貢獻(xiàn)D8222準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施ICAD3確定根本原D4目的通過用問題描述和測試數(shù)據(jù)檢驗每一個根因?qū)W說，進(jìn)而識別并確認(rèn)根因識別并確認(rèn)失控點223D4目的通過用問題描述和測試數(shù)據(jù)檢驗每一個根因?qū)W說，進(jìn)而識D4部分的目的學(xué)會使用問題解決流程及其工作表來識別問題的最有可能原因?qū)W會識別問題的失控點確認(rèn)問題的根因和失控點224D4部分的目的學(xué)會使用問題解決流程及其工作表來識別問題的最有關(guān)鍵概念變更情況——曾經(jīng)是好的，但是現(xiàn)在變壞225關(guān)鍵概念變更情況——曾經(jīng)是好的，但是現(xiàn)在變壞84與根因相關(guān)的術(shù)語可能原因最可能原因——最好解釋了問題描述根本原因——226與根因相關(guān)的術(shù)語可能原因85與失控點相關(guān)的術(shù)語控制系統(tǒng)控制點失控點227與失控點相關(guān)的術(shù)語控制系統(tǒng)86問題解決工作表1——問題陳述和問題描述2——比較分析3——根因?qū)W說4——根因?qū)W說試驗證228問題解決工作表1——問題陳述和問題描述87IS/ISNOT評審問題陳述以WHATWHEREWHENHOWBIG的形式描述問題IS/ISNOT問題的所有答案必須是事實IS/ISNOT列中所有相對的信息應(yīng)該在類別，形狀，功能，構(gòu)成和組成上相類似229IS/ISNOT評審問題陳述88比較分析列出不同點（IS與相對的ISNOT相比較）詢問：哪些是IS唯一、特有、不同、突出、例外的？從4M1E考慮列出不同點的變化詢問：不同點內(nèi)、上、周圍發(fā)生什么變化？230比較分析列出不同點（IS與相對的ISNOT相比較）89IS/ISNOTISNOTISREDPARTISROOTCAUSE231IS/ISNOTISNOTISREDPARTISR示范：氈尖筆比較分析的信息必須是事實只有IS列的信息才真不要排除任何可以有效回答問題的事實根因?qū)W說通過概括改變得來在試驗證方法中，根因必須解釋所有已知的數(shù)據(jù)232示范：氈尖筆比較分析的信息必須是事實91練習(xí)：BEAMANAVIATION233練習(xí)：BEAMANAVIATION92確認(rèn)根因消極——通過觀察在不改變?nèi)魏吻闆r的前提下尋找根因的存在如果不能證明根因變量的存在，那么很大可能該最可能原因不是根因積極通過調(diào)整可能是根因的變量來讓缺陷重現(xiàn)和消除重現(xiàn)和消除對確認(rèn)根因來說都很重要234確認(rèn)根因消極——通過觀察93其它工具/檢查表列出所有的改變詢問:4M1E發(fā)生了哪些變化關(guān)注對象內(nèi)，周圍的變化按照時間順序列出所有的改變235其它工具/檢查表列出所有的改變94失控點控制系統(tǒng)控制點失控點236失控點控制系統(tǒng)95D4概述根因失控點根因和失控點的確認(rèn)NEVER-BEEN-THERESITUATIONCHANGE-INDUCEDSITUATION237D4概述根因96準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施ICAD3確定根本原因和失控點D4選擇并確認(rèn)PCAD5實施并驗證PCAD6防止再發(fā)生D7認(rèn)可團(tuán)隊及成員的貢獻(xiàn)D8238準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施ICAD3確定根本原D5目的選擇最佳的PCA來根除根因為失控點選擇最佳的PCA確認(rèn)二決定將成功實施不會帶來負(fù)面影響239D5目的選擇最佳的PCA來根除根因98基本原理從利益和風(fēng)險角度得出最佳的選擇不要急于去實施D5只落腳于做出決定并確認(rèn)，而不是實施240基本原理從利益和風(fēng)險角度得出最佳的選擇99D5部分的目的學(xué)會作決定的基本做法和步驟明確G8D中PCA的標(biāo)準(zhǔn)241D5部分的目的學(xué)會作決定的基本做法和步驟100關(guān)鍵概念PCA——排除問題的根因，在D5選擇并確認(rèn)，在D6實施PCA的標(biāo)準(zhǔn):在根因?qū)哟紊辖鉀Q問題不會帶來新的問題實施前已被確認(rèn)242關(guān)鍵概念PCA——排除問題的根因，在D5選擇并確認(rèn)，在D6實作決定程序類型——單方面投票表決優(yōu)先排序（理性）妥協(xié)一致同意243作決定程序類型——102作決定步驟描述最終的結(jié)果列出決定的標(biāo)準(zhǔn)GIVENS必須是強(qiáng)制的客觀可量度的現(xiàn)實的WANTS是令人滿意的/靈活的客觀或主觀測量現(xiàn)實的決定WANTS的相對重要性明確可選項根據(jù)決定的標(biāo)準(zhǔn)比較可選項分析風(fēng)險做出最終的選擇244作決定步驟描述最終的結(jié)果1031、描述最終的結(jié)果簡潔的陳述定義決定的范圍包含措施和目標(biāo)2451、描述最終的結(jié)果簡潔的陳述1042、列出決定的標(biāo)準(zhǔn)GIVENS是該決定的可客觀測量、絕對的、現(xiàn)實的特性往往涉及到成本最終期限公司程序法律是最低要求，任務(wù)是過濾選項2462、列出決定的標(biāo)準(zhǔn)GIVENS1052、列出決定的標(biāo)準(zhǔn)WANTS與基本特性相比，是決定的更令人滿意的特性可以幫助你判斷出剩下的選項中哪個最佳根據(jù)現(xiàn)有資源和預(yù)期的結(jié)果，WANTS實際上為理想的選項提供了標(biāo)準(zhǔn)2472、列出決定的標(biāo)準(zhǔn)WANTS1063、決定WANTS的相對重要性在考慮最終結(jié)果時，不同的WANTS間有一個相對重要性的問題最重要的為102483、決定WANTS的相對重要性在考慮最終結(jié)果時，不同的WAN4、明確可選項形成一系列PCA可能已經(jīng)有一些選項可能需要幾次會議2494、明確可選項形成一系列PCA1085、根據(jù)決定的標(biāo)準(zhǔn)比較可選項比較可以評價每個選項滿足決定標(biāo)準(zhǔn)的相對程度GIVENS：GO-NOGOWANTS：最佳的10分2505、根據(jù)決定的標(biāo)準(zhǔn)比較可選項比較可以評價每個選項滿足決定標(biāo)準(zhǔn)6、分析風(fēng)險高利益的選擇可能會帶來高的風(fēng)險進(jìn)行風(fēng)險陳述——“如果（事件）發(fā)生，那么將發(fā)生...”考慮可能性和嚴(yán)重度低于502516、分析風(fēng)險高利益的選擇可能會帶來高的風(fēng)險1107、做出最終的選擇最終的選擇必須基于所有信息2527、做出最終的選擇最終的選擇必須基于所有信息111練習(xí)P171253練習(xí)P171112確認(rèn)有限的離線實驗實驗或離線生產(chǎn)254確認(rèn)有限的離線實驗113D5概述花一些時間選擇最佳的PCA使用小組作決定程序255D5概述花一些時間選擇最佳的PCA114準(zhǔn)備D0建立團(tuán)隊D1問題描述D2制定實施ICAD3確定根本原因和失控點D4選擇并確認(rèn)PCAD5實施并驗證PCAD6防止再發(fā)生D7認(rèn)可團(tuán)隊及成員的貢獻(xiàn)D8256