美容院前臺接待崗位職責及管理制度

1、Word文檔 美容院前臺接待崗位職責及管理制度美容前臺的工作職責 前臺工作職責 前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內的客人快速建立良好的互助、互信之關系 前臺接待區是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客入自接推斷公司的服務品質與專業程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介， 美容前臺的工作職責智庫|專題。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡潔的動作，假如能專心地做好它，會產生意想不到的融洽氣氛。 一、負責詢問和客戶資料的管理。 二：做好電話預約和客戶登記服務。 二、隨時電話訪問和推銷追蹤服務。 三、表現出公司服務品質與專

2、業形象的樹立。 前臺每日工作重點 一、每日開店前 1、服裝、僅容： (l)制服潔凈、干凈、無皺折、無污漬。 (2)員工牌應佩戴端正。 (3)頭發梳理整齊，長發用統一的發髯盤起。短發用發膠整理不蓋住臉。 (4)口腔無異味。 (5)保持笑容、神采奕奕。 2、參與早會，了解當日店長宣布的工作重點與留意事項。 3、做好清潔工作： (l)詢問桌：全部表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。客戶資料卡應放在固定位置，便于整理使用。 (2)產品陳設柜：擦拭陳設柜玻璃，并檢查陳設柜燈光狀況。 (3)抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠準時領用，保持抽屜整齊。 (4)音響架：CD片應放在CD架上，不得閑置于CD機上，保持

3、音響設備潔凈無塵。 4、產品柜之陳設工作： (1)光明的照明燈光，可使會員之目光投向展現柜，更加令人留意產品的形象。 (2)陳設架上之產品應適量，陳設應重視美觀。同一品牌之產品應當集中陳設，突 顯品牌形象。 (3)展現之產品應種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。 (4)產品陳設應放在簡單讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費愛好。 (5)產品展現柜隨時應保持柜面玻璃一塵不染，產品本身應擦拭潔凈，保持產品之衛生與良好形象。 (6)產品陳設柜內之投射燈，是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能準時 更換。 (7)可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展現柜四周，以引起會員的留意并主

4、動提問。 (8)展現的工作主要是吸引會員之留意與提高購買愛好，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。 (9)產品應當將價格及中文標簽貼示清晰，讓會員更清晰及了解產品功效與價格。 (10)陳設柜中投射燈會產生高溫，所以產品陳設時，應適當調整位置，以免高溫影響產品之品質。 5、試用品之預備與清潔： 試用品置陳設柜上便于拿取的地方，用完后準時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導 致產品變質。 6、收銀預備： (1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業收入是否己清點、結帳妥當。 (2)檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否預備妥當。 (3)前臺三

5、聯單、fa票是否預備齊全。 (4)刷卡機運作是否正常，刷卡紙準時補充。 7、表格檢查： 三聯單、會員預約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業日報表、會員資 料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳設貨品記錄表、護理卡(用卡、季卡、 半年卡、年卡、促銷卡)及各種營業用之印章。 8?詢問所需手冊： 產品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務收費標準。 9、促銷期間各項用品檢查： 贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內容手冊、體驗券、抵用券、現場 布置品質與效果、音樂帶。 10、音響與音樂帶預備： (l)營業開頭可選擇輕快音樂，以便提高士氣。 (2)音量固定化，不得任意變更開太大。 11

6、、排定當日第一個值班美容師開頭當班。 12、預備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開頭勞碌的一天， 管理制度 二、營業時間內 1、 前臺禮儀： (1)賣場禮節 A.隨時隨地保持微笑。 B.熟識對待顧客的標準服務用語與對話技巧。 C.在任何狀況下都不得與顧客爭吵。 D.在顧客有誤會時應先認錯，再婉言解釋說明原委。 E.對顧客之埋怨，應懇切地接受，虛心傾聽并加以改進。 F.不得有哄騙顧客之言行。 G.撿到顧客遺失財物應即交店長，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公 告招領。 H.對待顧客應有急躁，講話口氣應保持溫柔、親切。 I.服務顧客時，應細心詢問顧客的需要，并時時留意顧客的心情反應，必要 時賜予適

7、當安撫。 J.常常贊美、敬重、關懷顧客。 K.適時主動供應對商品之介紹、對公司之介紹，并懇切回答客人詢問。 L.與顧客相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過任憑。 M.應記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。 N.己打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應禮貌接待，不行有趕走或不耐煩的舉動。 0.顧客永久重要，應先接待顧客，再接待廠商。 P.如有未能解決之大事，應馬上轉告主管，幫助處理。 Q.等待顧客之姿勢：挺直腰部，臉上保持笑容，不行趴在桌上。 (2)服裝儀表方面： A. 不行在營業場所內補妝。 B. 切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。 C. 不得在客用區域化妝、更衣。 D. 上

8、班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。 (3)言語方面： A. 避開使用回頭禪。 B. 應適當使用特地用語，太多與太少都不好。 C. 不得直接批判會員之不是。 D. 不得對會員大呼小叫。 E. 不得和會員爭論。 F. 不得私下批判客戶、同事、上司和公司。 G. 不得有批判公司，損壞公司信譽之言行。 H. 同事間不得爭吵、辱罵。 (4)態度方面： A. 不得在賣場內無精打采。無表情或冷漠 B. 不得隨便騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。 C. 不得有不耐煩或趕客戶的舉動。 D. 可端詳或偷窺顧客。 E.不行冷漠對待光看不買的顧客。 (5)行為方面： A.不得瞪著眼睛看顧客。 B.不行對顧客指教導點

9、。 C.不行因私事而打攪在接待客戶中的同事。 D.不得一面接待顧客，一面和其他人談天。 E.不得在接待顧客時，同時吃著東西(態度不雅，且口齒不清)。 F.不得在賣場內打噸。 G.不行在賣場大聲嘻戲。 H.不得在賣場大聲談天、群聚談天或竊竊私語。 I.不得在賣場看書報雜志。 J.不得在賣場聽隨身聽。 K.不得在賣場內嚼口香糖。 L.工作時間內，不得隨便離開工作崗位。 M.不得于工作時間內接待親友(如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有 客人來時，應先請親友稍候)。 N.不得打私人電話，若經主管同意打或聽電話亦應長話短說。 0.不得躺下或姿態不雅。 P.不得播放規定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播)。 Q.不得在賣場快步亂跑(但緊急大事例外)。 三、打烊前之工作 1、打烊前將當日營業款結清，并依規定填寫報表，做最終營業額確認。 2、將營業款報表存入保險箱，待其次天由早班人員交財務部并檢查保險箱，抽屜是否己上鎖。 3、清點陳設柜和前臺庫存產品，填寫當日前臺產品盤點表，并一一核對。 4、填寫交接班記錄本。 5、關閉產品陳設柜，前臺燈光、飲水機、空調、音響等電源。 6、預備離去時，仍需留意平安，關閉大門，結束一天的工作。 7、回家路上，應特殊留意自身平安。 四、前臺陳設與布置留意事項 (l)光明的照明燈光，可使